시스템 구축 바이블

대부분의 매뉴얼은 만들어지는 순간 죽는다. 한 번 쓰고 서랍에 들어간다. 직원들은 안 보고, 대표는 "매뉴얼 만들어봤자 소용없다"고 결론 내린다. 하지만 문제는 매뉴얼이 아니다. 매뉴얼이 살아 움직이는 구조가 없는 것이 문제다.

"맡기면 사고 난다"는 위임을 한 번에 하려 해서 생기는 문제다. 위임에는 단계가 있다. 지시에서 시작해 확인, 위임, 자율까지. 한 단계씩 올려야 사고가 나지 않는다. 대부분의 대표는 1단계에서 바로 3단계로 뛰려 한다. 그래서 실패한다.

매뉴얼을 만들었는데 아무도 안 본다면, 그건 직원의 문제가 아니다. 안 통하는 매뉴얼에는 패턴이 있다. 너무 길거나, 현장과 동떨어져 있거나, 업데이트가 안 되거나, 만든 사람만 이해할 수 있거나. 이 네 가지 중 하나에 반드시 걸린다.

1단계 회사는 대표가 없으면 하루도 안 돌아간다. 5단계 회사는 대표 없이도 성장한다. 당신 회사가 지금 몇 단계인지 모르면, 다음 단계로 갈 수도 없다. 현재 위치를 정확히 아는 것이 시스템 구축의 첫 번째 단계다.